Não definimos um prazo de entrega padrão, pois como algumas mercadorias depende de importações, o que pode levar prazos diferentes. Além disso, o prazo de entrega é influenciado pelas intemperes da natureza, podendo afetar os prazos de entrega para cada estado.

O frete é de acordo com as regras da compra, podendo ou não ter o frete incluído. (CIF e FOB)

Você pode comprar diretamente com nossa equipe de vendas ou nossos representantes da FiberX. Entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais: Site FiberX WhatsApp Instagram

Sim, trabalhamos. Hoje possuímos uma placa específica chamada de FlexPON. Ela possui a capacidade de operar com as tecnologias GPON/XGPON/XGSPON na mesma porta PON. Esta placa pode ser utilizada nas OLTs MA5800-X2, MA5800-X7 e MA5800-X15.

Existem ações de fretes grátis, mas o preço dos fretes é informado e calculado de acordo com cada região. Cabos AS e ASU: Frete FOB - Valor do frete será incluso na proposta comercial. Cabos Drop: Frete grátis para RS / SC / PR / SP e Frete FOB para os estados restantes - Valor do frete será incluso na proposta comercial.

Essa área é responsável por criar e desenvolver relacionamentos com os clientes com objetivo de garantir que nossos clientes estejam plenamente satisfeitos, de modo a promover a fidelização e parceria contínua.

1º Faça o login no SAC, caso não contenha um acesso, clique em “registre-se" 2º Clique em “chamados” localizado no canto superior da tela. 3º Em seguida clique em “novo chamado” SAC: https://sac.fiberx.com.br/

1º -Acesse o nosso SAC: https://sac.fiberx.com.br/ 2º - Clique em registre-se 3º - Preencha os dados solicitado. 4º - Finalize confirmando e prosseguindo.

Enviar um e-mail para [email protected]

Ao acessar nosso site:https://sac.fiberx.com.br/ Você encontrará a opção “Esqueceu sua senha? Clique Aqui” ao clicar, você será direcionado para realizar atualização da sua senha.

Recomendamos o acesso por dois diferentes e-mails, pois, quando utilizar o SAC para abertura de chamado poderá ser confundido com sua outra empresa.

Nosso canal oficial de atendimento ao cliente é o SAC: https://sac.fiberx.com.br/ Mas você pode entrar em contato através do nosso WhatsApp (48) 3205-2275.

Sim, a sua opnião é valiosa para o nosso desenvolvimento e melhoria. Estamos aqui com o propósito de impacto e mudança e para isso, queremos saber o seu feedback.

Sim, nos mantemos conectados a todo tempo, para tirar as duvidas que venham surgir, e auxiliar no que for possivel. WhatsApp Facebook Instagram LinkedIn YouTube

Nesse caso é necessário abrir um chamado em nosso SAC para que possamos fazer o reenvio de um novo boleto. 1º Faça o login no SAC, caso não contenha um acesso, clique em “registre-se" 2º Clique em “chamados” localizado no canto superior da tela. 3º Em seguida clique em “novo chamado” SAC: https://sac.fiberx.com.br/

Não é possível realizar pagamentos em atraso sem a correção dos juros. Lembrando que os pagamentos devem ser realizados somente via boleto bancário. Para os atrasos superiores a 30 dias, entrar em contato com os escritórios terceirizados para realizar a solicitação dos boletos em atraso. Assessorias Global: 0800 721 6001 / (47) 3461-0817 Excelência: (47) 3086-2612 Versuo: (11) 94779-2085 / (11) 4319-4594

Sim, contanto que a alteração seja feita para o mesmo mês do vencimento original, antes do fechamento do boleto.

Você encontra seus boletos e suas NFs dentro do nosso SAC. Segue o passo a passo de como verificar os boletos e NFs. 1º Faça o login no SAC. 2º Clique em “Gerência” localizado no canto superior da tela, em seguida em “Empresas” 3º Selecione o boleto, podendo pesquisar por “Boletos aberto” também. 4º clique em baixar o boleto. SAC: https://sac.fiberx.com.br/

Você pode verificar através do seu acesso ao SAC. Para isso, segue o passo. 1º Faça o login no SAC. 2º Clique em “Gerência” localizado no canto superior da tela, em seguida em “Empresas” 3º Selecione o boleto, podendo pesquisar por “Boletos aberto” também. 4º clique em baixar o boleto. SAC: https://sac.fiberx.com.br/

Sim, como se trata de um erro interno, que não estava sobre responsabilidade do cliente arcamos com as responsabilidades, gerando um novo boleto sem juros.

A data de vencimento é negociada no momento da venda e informada na Nota Fiscal no campo vencimento e valor. Mas você pode verificar através do seu login em nosso SAC. 1º Faça o login no SAC. 2º Clique em “Gerência” localizado no canto superior da tela, em seguida em “Empresas” 3º Selecione o boleto, podendo pesquisar por “Boletos aberto” também. 4º clique em baixar o boleto. SAC: https://sac.fiberx.com.br/

Em casos de alteração de e-mail, entre em contato com nosso time de atendimento para que possa realizar as alterações. Para isso, envie um e-mail para os e-mails: [email protected] e [email protected]. Ou realize um chamado através do nosso SAC. 1º Faça o login no SAC, caso não contenha um acesso, clique em “registre-se" 2º Clique em “chamados” localizado no canto superior da tela. 3º Em seguida clique em “novo chamado” SAC: https://sac.fiberx.com.br/

Por questões de segurança, as informações de crédito devem ser solicitadas diretamente ao seu representante para uma análise financeira.

Para pagamento de faturas Não, apenas para pagamentos relacionados a entradas de pedidos, acordado com o representante antes do faturamento.

Não, o pagamento pode ser realizado apenas através de boleto bancário. Os pagamentos realizados pelo pix e transferência bancária não serão aceitos e serão feitos os devidos estornos ao cliente.

Para os pagamentos realizados via boleto bancário, a baixa ocorrerá em até 24 horas. Para os pagamentos realizados através das assessorias de cobrança, a baixa ocorrerá em até 48 horas.

O contato com o time financeiro pode ser feito através do SAC ou através de e-mail. Sendo nossos e-mails [email protected], [email protected] e [email protected] Ou através do SAC, segue o passo a passo: 1º Faça o login no SAC, caso não contenha um acesso, clique em “registre-se" 2º Clique em “chamados” localizado no canto superior da tela. 3º Em seguida clique em “novo chamado” SAC: https://sac.fiberx.com.br/

Realize a abertura de um chamado em nosso SAC para que seja verificado o que possa ter ocasionado essa situação. Para isso, realize um chamado através do SAC, seguindo o passo a passo: 1º Faça o login no SAC, caso não contenha um acesso, clique em “registre-se" 2º Clique em “chamados” localizado no canto superior da tela. 3º Em seguida clique em “novo chamado” SAC: https://sac.fiberx.com.br/

Venda de equipamentos como cabos, ONU, OLT, etc, irão ser discriminadas na Nota Fiscal de Equipamento. Já na NF de Serviço ou Software, são discriminados serviços realizado pela FiberX ou Softwares para o funcionamento dos Equipamentos vendidos. Emitimos separadamente as Notas Fiscais, portanto serão duas notas para baixar e boletos a pagar. Acesse o SAC: 1º Faça o login no SAC. 2º Clique em “Gerência” localizado no canto superior da tela, em seguida em “Empresas” 3° Procure por sua NF. SAC: https://sac.fiberx.com.br/

Após o pedido ser feito ao representante, teremos até 2 dias úteis para emissão da Nota Fiscal, caso tenha em estoque o produto vendido. Quando for emitida a NF você poderá acessar em sua gerência dentro de nosso SAC. 1º Faça o login no SAC. 2º Clique em “Gerência” localizado no canto superior da tela, em seguida em “Empresas” 3° Procure por sua NF. SAC: https://sac.fiberx.com.br/

Destacar o valor referente ao imposto em "outras despesas acessórias" e mencionar nas informações complementares que esse valor refere-se ao IPI.

Sim, o fato de ser optante pelo Simples Nacional não é um impeditivo para destaque do ICMS. Utilizar CSOSN 900 para emissão de forma correta.

Valor dos produtos e dos impostos de acordo com a nota fiscal de origem, proporcionalmente a quantidade que está sendo devolvida. Conforme orientações abaixo: ICMS CST de ICMS: Mesmo constante na nota fiscal de compra (Geralmente 100) Valor do Item: O mesmo valor destacado na nota de compra Alíquota de ICMS: A mesma alíquota destacada na nota de compra (Geralmente 4%) Base de Cálculo do ICMS: Valor dos produtos proporcional a devolução ICMS: Base de Cálculo X Alíquota vigente IPI Se contribuinte do IPI: deverá destacar o valor do IPI em campo próprio bem como destacar a alíquota de cada produto. Se não contribuinte do IPI: deverá destacar o valor do IPI nas informações adicionais e mencionar em dados adicionais. Totais Valor dos produtos: Deve ser o valor total dos produtos da nota fiscal (Sem contar os valores de serviços ou software) Total da Nota fiscal: (+) vProdutos (Somatório do valor de todos os produtos da NF-e); (-) vDesconto (Somatório do desconto de todos os produtos da NF-e); (+) vST (Somatório do valor do ICMS com Substituição Tributária de todos os produtos da NF-e); (+) vFrete (Somatório do valor do Frete de todos os produtos da NF-e); (+) vSeguro (Somatório do valor do seguro de todos os produtos da NF-e); (+) vOutros (Somatório do valor de outras despesas de todos os produtos da NF- e) Dados Adicionais: Informar nos dados adicionais. Endereço FiberX: Rua: JOSE NEOLI CRUZ - N°: 5000 - Bairro: Santa Luzia - Complemento: LOTE 33 QUADRAA COND ABCBUSINESS PARK - CEP: 88.210-000 Município: Porto Belo/SC Frete: 1 FOB - Por conta do destinatário Nome: Braspress Transportes Urgentes CNPJ: 48.740.351/0001-65 Volumes: Informar quantidade de volumes Peso: Informar peso total

Os impostos são pagos pela FiberX na ocasião de venda dos produtos, porém, fica a cargo do remetente o recolhimento desses impostos no caso de devolução/remessa em garantia. Sugerimos uma consulta ao seu contador, visto que nem sempre esse valor representará ônus para o remetente.

Para receber o relatorio das suas compras com a FiberX. Realize um chamado para que nossa equipe possa gerar esse relatorio e encaminhar. Para seguir, siga o passo a passo. 1º Faça o login no SAC, caso não contenha um acesso, clique em “registre-se" 2º Clique em “chamados” localizado no canto superior da tela. 3º Em seguida clique em “novo chamado” SAC: https://sac.fiberx.com.br/

Não, a entrega é realizada para o local que está realizando a compra. Devido a regras fiscais o imposto a ser recolhido deve ser feito o pagamento dentro do estado da venda, caso não, estará ocorrendo em crime fiscal.

Sim, contanto que seja no mesmo estado que o endereço cadastrado. Nesses casos será necessário abrir um chamado via SAC https://sac.fiberx.com.br , para prosseguir com a solicitação de alteração. Nesse chamado será orientado realizar uma carta de correção para que possamos encaminhar a transportadora e realizar a entrega no novo endereço.

Através do código de rastreio disponibilizado da compra realizada. Após receber o código de rastreio, verifique qual a transportadora está realizando a entrega. Em seguida acesse o site para acompanhamento. BAUER: https://www.bauerexpress.com.br/ RODONAVES: https://cliente.rte.com.br/Tracking EXPRESSO SÃO MIGUEL: https://portaldocliente.expressosaomiguel.com.br:2041/track BRASPRESS: https://www.braspress.com/acesso-rapido/cotacao-online/ TRANSLOVATO: https://www.translovato.com.br/minha-carga/ INOVALOG: https://www.entregalocalizada.com.br/$/start/?cli=inovatrans

Solicitar ao seu representante comercial uma cotação para o destino de origem de sua preferência.

De acordo com a demanda de nossos clientes, trabalhamos com a malha rodoviária e aérea, visando suprir a sua necessidade.

Sim. Em casos do produto não condizer com o esperado, deve ser feito o chamado o quanto antes, para que possamos prosseguir com a troca ou devolução do produto seguindo as regras de acordo com nossas Políticas de trocas e devoluções: Todas as ocorrências que envolvam trocas, devoluções, desistências ou cancelamentos deverão ser comunicadas ao SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor no prazo máximo de sete (7) dias, a contar da data de entrega.

No momento da entrega deve ser acusado a falta de volumes ou extravio da mercadoria e após deve ser aberto um chamado em nosso SAC (https://sac.fiberx.com.br/login) o quanto antes, para que possamos prosseguir com a troca ou devolução do produto seguindo as regras de acordo com nossa Políticas de trocas e devoluções: Todas as ocorrências que envolvam trocas, devoluções, desistências ou cancelamentos deverão ser comunicadas ao SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor no prazo máximo de sete (7) dias, a contar da data de entrega.

Sabemos que podem acontecer diversos imprevistos quando a entrega da mercadoria. Porém, o boleto deverá ser pago na data acordada na venda. Caso aconteça algum problema com a mercadoria e que venha a ser cancelado o pedido, o valor pago a FiberX, será estornado ou gerado crédito para compras futuras.

É possível cancelar uma comprar que ainda não foi expedida. Desta forma, comunique seu representante para que aconteça o processo interno para o cancelamento do pedido. Porém, compras já expedidas e entregues deverão obedecer a política interna de trocas e devoluções: Todas as ocorrências que envolvam trocas, devoluções, desistências ou cancelamentos deverão ser comunicadas ao SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor no prazo máximo de sete (7) dias, a contar da data de entrega.

Nós da FiberX fazemos um controle interno para mitigar atrasos e otimizar a entrega para nossos clientes. Porém, casos esporádicos podem vir a acontecer. Nesse momento, entra em ação nosso time de Customer Success (Relacionamento) e Logística. Para nos acionar quanto a atraso na entrega, se faz necessário a abertura de um chamado em nosso SAC para que possamos dar prosseguimento com a solicitação: 1º Faça o login no SAC, caso não contenha um acesso, clique em “registre-se" 2º Clique em “chamados” localizado no canto superior da tela. 3º Em seguida clique em “novo chamado” SAC: https://sac.fiberx.com.br/

Oferecemos um envio padrão ao cliente. Porém, sabemos que os prazos de entrega para alguns clientes é o fator determinando na hora da venda. Desta forma, poderá ser negociado o frete pago pelo cliente para o recebimento de forma mais rápida para suprir a demanda urgente do cliente.

Temos uma sessão especial para dúvidas relacionadas ao suporte, por favor, acesse nossa página de suporte.